Chunking – leicht verdaulich merkt’s sich besser

Eine kurze Definition von Chunking

Was genau ist die Chunking-Methode? Genau genommen handelt es sich beim Chunking um einen psychologischen Prozess, bei dem wir eine Anzahl an aufgenommenen Informationen so gruppieren, dass daraus bedeutungsvolle und leichter verdauliche Brocken entstehen, die „Chunks“.

Auf Deutsch kann man Chunking als das Bilden von Informationseinheiten übersetzen. Oder eben als Bröckchen-Bildung. Das klingt natürlich weniger appetitlich.

George Miller und die Chunking-Methode

Entdeckt beziehungsweise bezeichnet wurde dieses psychologische Phänomen 1956 vom US-amerikanischen Psychologen George Armitage Miller, der häufig als Gründer der Kognitionswissenschaften gilt.

Ein Beispiel fürs Chunking

Wie die Chunking-Methode funktioniert, lässt sich ganz einfach zeigen.

Zahlen

Ist dir das schonmal aufgefallen? Nummern werden häufig nicht in einer lückenlosen Zahlenreihe wiedergegeben. Stattdessen werden sie in „Chunks“ gruppiert. Egal ob Telefonnummer, Kreditkarte oder Lizenz-Schlüssel. So werden beispielsweise Telefonnummern in verschiedenen Ländern dargestellt:

• Schweiz: +41 (0)55 765 43 21
• Deutschland: +49 55 123456 789
• Vereinigte Staaten: (919)-555-5555

Allein schon das Unterteilen in übersichtliche Einheiten erleichtert uns das Merken der Zahlen. Am besten greift die Chunking-Methode jedoch, wenn den einzelnen Chunks eine Bedeutung zugewiesen werden kann.

Überlege mal: Eignest du dir nicht auch bei neuen Nummern eine Eselsbrücke an?

Falls nicht, habe ich natürlich noch ein weiteres Beispiel in Petto.

Buchstaben-Salat

Auch bei Buchstaben hilft uns die Chunking-Methode als Gedächtnis-Stütze. Auf diese Art kann man sich unter anderem sichere Passwörter merken.

Ich gebe mal ein Beispiel (nicht nötig zu sagen, dass ich mir das gerade ausdenke, keiner meiner Accounts funktioniert über dieses Passwort 😉): Nehmen wir mal …

KsbfW!W?ws247NMl

Ich glaube, das macht einen ziemlich sicheren Eindruck. Aber wie soll man sich denn diese Anreihung scheinbar willkürlicher Zeichen ins Gedächtnis hämmern?

Ganz einfach: mit Chunking, denn so willkürlich war das nicht:

Kati schreibt blogs für Waldhirsch! Warum? weil sie 24/7 Neuromarketing liebt

Siehst du? Ich verknüpfe die Zeichen mit bedeutungsvollem Inhalt und unterteile sie in bedeutungsvolle Chunks bzw. Brocken – nämlich in einzelne Sätze mit einer zusammenhängenden Bedeutung. Kein Hexenwerk!

Miller und viele andere Wissenschaftler:innen haben dabei herausgefunden, dass es völlig egal ist, ob es sich bei der Information um Zahlen, Buchstaben oder andere Einheiten handelt.

Ich glaube, du hast das Prinzip verstanden.

Kleine Häppchen für’s Gedächtnis

Ich rede von Brocken und leichter verdaulichen noch dazu. Würg. Das Ganze hat aber natürlich wenig mit unserem Magen zu tun. Bei der Chunking-Methode geht es darum, wie Informationen schneller durchs Kurzzeitgedächtnis rutschen und im Langzeitgedächtnis landen.

Denn so nützlich unser Kurzzeitgedächtnis auch ist – schließlich muss nicht alles mein Langzeitgedächtnis zumüllen, es wird schnell eng darin.

Wie eng? Auch das hat uns der gute George Miller in seiner Chunking-Hypothese mit auf den Weg gegeben. Die magische Zahl lautet 7. Oder eher 5-9, je nach Veranlagung der Person.

In anderen Worten: Laut der Chunking-Methode kann unser Kurzzeitgedächtnis bis zu 9 Informationseinheiten verarbeiten und recht schnell ans Langzeitgedächtnis weitergeben. Dort können sich die Details eines Chunks, beispielsweise die einzelnen Zahlen innerhalb einer Einheit, richtig schön breitmachen.

7 Chunks oder doch nur 4?

Bist du bereits etwas mit Online Marketing in Berührung gekommen und schaust du dich öfter mal die Nutzenvorteile und Alleinstellungsmerkmale auf den Webseiten der Konkurrenz an?

Dann stellt sich dir vielleicht die Frage: Warum werden häufig eher 3 Punkte als 7 aufgelistet?

Während die Regel der 7 Chunks, auch Miller’sche Zahl genannt, schon als eine Art magische Formel in unserem kulturellen Gedächtnis verankert ist, haben neueste Studien etwas anderes herausgefunden. Untersuchungen der University of Missouri deuten darauf hin, dass unser Kurzzeitgedächtnis vermutlich eher ein Maximum von 3-4 Chunks verarbeiten kann.

Es gibt unterschiedliche Haltungen zu der Anzahl von Einheiten beim Chunking.

Meine Devise: Vorsicht ist die Mutter der Porzellan-Kiste! Wenn man mit 3 Einheiten auf der sicheren Seite ist, dann sollte man versuchen, seine Informationen entsprechend zu gruppieren.

Natürlich kommt es dabei wieder auf die Art des Inhalts an:

• So sieht man in Blogbeiträgen und ähnlich informellen Texten immer noch häufig 7 Chunks (z.B. 7 Tipps, 7 Tricks und 7 No-Goes). Und das funktioniert auch, weil der primäre Such-Intent der Nutzer:innen dabei das Wissen selbst ist, nicht eine Leistung oder ein Produkt.
• Und beim Menü einer Webseite hingegen ist weniger mehr und man sieht immer häufiger „Mega Menüs“, bei denen mehrere Bereiche in einer Einheit gebündelt werden. So zum Beispiel auf unserer Seite der Menüpunkt „Wissen“, in dem die Bereiche „Relaunch-Prozess“, „Ratgeber“ und „Download“ in einem aufklappbaren Mega-Menü gebündelt sind.

Benefits: 8 zum Preis von 3!

Jetzt aber ran an den Speck. Wie können wir Chunking im Online Marketing konkret einsetzen, um die Konkurrenz hinter uns zu lassen, die noch nicht auf den verkaufspsychologischen Zug aufgesprungen ist?

Wir wissen, dass Informationen in Chunks am besten in Erinnerung bleiben. Natürlich können Kund:innen dieses Chunking auch selbst schaffen, wenn sie sich eine Seite anschauen. Dafür müssen sie aber schon etwas mehr zeitlichen und kognitiven Aufwand aufbringen. Und diese Mühe machen sich die wenigsten (die Information gibt es schließlich meist irgendwo anders einfacher).

Was wir für Kund:innen übernehmen können, übernehmen wir also.

7 Tipps fürs Marketing

Ich habe bereits einige Tipps und Beispiele fürs Online Marketing gegeben, aber deinem Hirn zuliebe kommt hier eine praktische Checkliste mit 7 konkreten Tipps.

Die Tipps gelten vor allem für deine Webseiten-Texte, du kannst sie meist aber auch auf den Content von Social Media Kanälen, Ads usw. anwenden.

Und ja, 7. Ich gehe davon aus, dass dir die Tipps so wichtig sind, dass du das schaffst!

1. Bereits die Inhaltsangabe sollte die Chunking-Methode integrieren und nicht mehr als 5 Punkte beinhalten
2. Sorge für inhaltlich und visuell klar herausstechende Überschriften, die schon beim Überfliegen als „Chunks“ auffallen
3. Sorge für klare visuelle Hierarchien, bei denen zusammengehörige Objekte gruppiert werden
4. Verwende möglichst kurze Absätze von nicht mehr als 3-4 Zeilen
5. Wichtige Wörter sollten hervorgehoben werden, damit sie schnell zu einem Chunk zugeordnet werden können
6. Gebe den Chunks Bedeutung (wie im Beispiel von Lina)
7. Benutze Listen und Aufzählungen ohne Ende! Und wenn du absoluter Neuromarketing-Profi sein willst: Der Primacy-Recency-Effekt diktiert, dass die wichtigsten Punkte an erster und letzter Stelle (wie dieser hier) genannt werden sollten.

Kurzum: Nutze die Chunking-Methode, wo es geht! Und zwar so, dass Lesern die sinnvolle Gruppierung schon beim Überfliegen des Textes klar wird.